海淘的运输周期比较长,运输途中会经历多个环节,当货物不可避免发生遗失或者破损后,请您遵照以下条款申请理赔,如货物价值比较高,建议您选择保险服务。
一、保险费率:
保险费率:2%
保险投保金额为:申报货物价值*2%(比如你的货值是1000元,那么你需要投保的金额为:1000*0.02=20元)
二、理赔细则
1、保险理赔
快熊转运代缴纳保险费,包裹出库后出现丢件或破损情况,快熊会协助您向保险公司申请索赔,具体的赔偿由保险公司直接赔付。
2、未投保理赔
1)丢件/少件理赔
1.1 丢件理赔:赔付金额=申报货值(包裹申报价值与购物小票上商品价值的低者进行赔付),最高赔付500元,并退还运费;
1.2 少件理赔:
包裹出库前未提交清点服务,包裹少件,不给予理赔;
已提交清点服务,包裹少件,理赔金额=申报货值(包裹申报价值与购物小票上商品价值的低者进行赔付),最高赔付500元,并退还部分运费;
1.3 入库遗失:
对于已入库的包裹,如在仓储中出现遗失,按商品申报价值和购物凭证取低者索赔,最高赔付500元(请谨慎购买高价值物品转运降低各种问题发生后的损失);
2)破损理赔
2.1 普货产品破损:
有加固服务:
已完全破损,影响正常使用的包裹,赔付金额=申报货值(包裹申报价值与购物小票上商品价值的低者进行赔付),并退还运费,理赔金额上限700元。
部分破损,不影响正常使用的包裹,最高理赔金额=申报货值(包裹申报价值与购物小票上商品价值的低者进行赔付)*10%,不退还运费,理赔金额上限500元。
无加固服务:
已完全破损,影响正常使用的包裹,赔付金额=申报货值(包裹申报价值与购物小票上商品价值的低者进行赔付)*30%,不退还运费,理赔金额上限500元。
部分破损,不影响正常使用的包裹,不接受理赔。
2.2 易碎品,液体
有加固服务:
根据破损情况理赔,最高赔付产品货值的10%,理赔金额=申报货值(包裹申报价值与购物小票上商品价值的低者进行赔付)*10%,不退还运费,理赔金额上限500元。
3)重量差异理赔
3.1 差重小于100g:不予理赔
3.2 差重大于100g:向客服申请,按该包裹实际差重进行理赔
提示:
包裹签收后,在未开包装前复称,申请所需提供的材料:
1.包裹完整面单图片;2.称重图片(重量精确到小数点后两位)
三、货物签收注意事项
1. 在签收时请在快递员面前验货,检查货物外包装是否完好,外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别,如有异常请在运单上做出备注再进行签收;
2. 如货件送达时发现货物破损、丢失、少货等情况,请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片,如没有快递员签字证明,一律不参与索赔;
3. 货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,我司将不承担责任。
四、理赔所需资料
1. 破损货物照片(外包装、面单、开箱照、货损照、货损细节照、货损品品牌照片);
2. 派件公司提供的商品破损或丢失证明;
3. 商家购物凭证(截图内容包括:物流单号,商品单价与总价,商品数量,商品实际图片);
4. 转运运单截图及物流;
5. 本人身份证电子档;
6. 银行卡信息(开户行、姓名、账号)。
五、理赔流程及时效
1. 货物签收后,自签收日起7个自然日内将理赔资料发送到客服邮箱申请索赔(service@kuaixiong.cn),标题格式为:订单号+收件人名字+理赔项目;
2. 包裹海关放行后一直未收到货,或物流状态的显示被签收,但实际上并未收到货,请在包裹到达国内有了国内派送信息时起2周内反馈丢件,以便及时找件,超过1个月都未反馈丢件的,我司无法协助找件,请理解!!
3. 理赔专员受理核实后在7个工作日内出具理赔方案,并反馈给客户确认理赔方案,理赔金额将会直接退还客户的账户余额;如是保险理赔,将会直接反馈给保险公司申请理赔,审核期一般为4周,理赔金额将直接赔付到提供的银行卡账号;
提示:德中奶粉包税线,理赔受理有效期为3个自然日。包裹签收后,如有破损情况,请及时提供理赔资料申请索赔,逾期将不受理。
六、免赔细则
1. 易碎品、液体产品,未选择特殊加固的易碎品的损坏或破损,不接受理赔
常见易碎品:奶粉类(S26、小安素)、化妆品类(例如:眼影、高光、粉饼等粉妆化妆品)、陶瓷类(例如:水杯、餐具)、玻璃类(例如:摄像机镜头、眼镜镜片、化妆盒镜片)、液晶显示屏类(例如:手机、电脑、pad)、石膏类材质的模具(玩偶);
2. 危险品及违禁品不参加索赔(例:压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品);
3. 未申报、虚报、瞒报的产品,一律不参与理赔;
4. 二手商品破损不参与索赔;
5. 发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、航班延误、包裹被海关商检查验等、商品过保质期或过保修期,或由非本公司所能控制事项所致。
6. 违反本公司及海关相关规定和条款,包括:货物申报不实、寄运严禁入境商品被海关罚没或退运、物品超过海关规定中所限制的数量所导致的罚款、罚没及退运等。
7. 因收件人提供了不正确的收货信息,无法联系收件人,而造成的重复配送所产生的费用及相关的后果不予理赔;
8. 外包装盒变形、拆损、裂损,但不影响内部产品等情况下,无论选择加固与否,不参与破损索赔;
9. 对于在送达时无破损且外包装基本完整的包裹,或收件人正常签收(无论是家人,门卫,同事,朋友等代签收,一律视为本人签收)的包裹,本公司不承担责任。
10. 对存储及运输温度要求较高的商品(巧克力、软糖、胶囊、口红、唇膏等),商品包装完好但内件融化的情况不接受赔付申请。
11. 客户自签收包裹后7个自然日内,通过提交客服邮箱的方式提出理赔事宜,逾期将不受理。无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请将被退回。